Versions Compared

Version Old Version 5 New Version 6
Changes made by

Mariane Ribeiro Barbosa (Unlicensed)

Mariane Ribeiro Barbosa (Unlicensed)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;

  • Tempo de login: tempo total em que o atendente ficou logado no grupo;

  • Total disponível: tempo total disponível no sistema, ou seja, somatório do tempo ocioso com o tempo em ligaçãoem que o agente ficou disponível no grupo para receber ligações;

  • Total em pausa: tempo total em que o atendente ficou em pausa no grupo;

  • Total ocioso: tempo total em que o atendente ficou ocioso (livre para receber chamadas);

  • Em Total em ligação: tempo total em que o atendente ficou em ligação;

  • Tempo médio de toqueTotal em chamadas receptivas: tempo total de atendimento em chamadas receptivas;

  • Total em chamadas ativas: tempo total de atendimento em chamadas ativas (discador);

  • Tempo médio em pausa: tempo médio de toque no qual o atendente levou para realizar o atendimento da chamadaficou em pausa;

  • Tempo médio de toque em chamadas receptivas: tempo médio em que a chamada tocou antes do agente atender a ligação;

  • Tempo médio em ligaçãochamadas receptivas: tempo médio no qual em que o atendente agente ficou ocupado em atendimentochamadas receptivas;

  • Tempo médio em pausachamadas ativas: tempo médio no qual em que o atendente agente ficou ocupado em pausachamadas ativas (discador);

  • Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;

  • Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;

  • Chamadas receptivas oferecidas: quantidade total de chamadas receptivas que foram oferecidas pelo atendenteao agente;

  • Chamadas receptivas atendidas: quantidade de chamadas receptivas atendidas pelo agente;

  • Chamadas receptivas não atendidas: quantidade total de chamadas receptivas não atendidas pelo atendenteagente;

  • Chamadas ativas atendidas: quantidade de chamadas ativas feitas pelo agente que foram atendidas;

  • Chamadas ativas não atendidas: quantidade total de chamadas ativas feitas pelo agente que não atendidas pelo atendenteforam atendidas;

  • Chamadas ativas recusadas: quantidade de vezes em que o agente recusou a chamada de campanha através da notificação.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

...