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  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;

  • Tempo de login: tempo total em que o agente ficou logado no grupo;

  • Total disponível: tempo total em que o agente ficou disponível no grupo para receber ligações;

  • Total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no grupo;

  • Total ocioso: tempo total em que o agente ficou ocioso (livre para receber chamadas);

  • Total em ligação: tempo total em que o agente ficou em ligação;

  • Total em chamadas receptivas: tempo total de atendimento em chamadas receptivas;

  • Total em chamadas ativas: tempo total de atendimento em chamadas ativas (discador);

  • Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o agente ficou em pausa;

  • Tempo médio de toque em chamadas receptivas: tempo médio em que a chamada tocou antes do agente atender a ligação;

  • Tempo médio em chamadas receptivas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas receptivas;

  • Tempo médio em chamadas ativas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas ativas (discador);

  • Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;

  • Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;

  • Chamadas receptivas oferecidas: quantidade de chamadas receptivas que foram oferecidas ao agente;

  • Chamadas receptivas atendidas: quantidade de chamadas receptivas atendidas pelo agente;

  • Chamadas receptivas não atendidas: quantidade de chamadas receptivas não atendidas pelo agente;

  • Chamadas ativas atendidas: quantidade de chamadas ativas feitas pelo agente que foram atendidas;

  • Chamadas ativas não atendidas: quantidade de chamadas ativas feitas pelo agente que não foram atendidas;

  • Chamadas ativas recusadas: quantidade de vezes em que o agente recusou a chamada de campanha através da notificação.

...

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

...

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre o desempenho do agente Antônio no grupo de Vendas no mês de Agosto, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Desempenho dos agentes e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho do agente, no caso Agosto;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Vendas;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho, no caso o agente Antônio.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as ações realizadas pelo agente Antônio no grupo Vendas no mês de Agosto.