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Key

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  • Data: data da chamada desistente;

  • Hora: hora da chamada desistente;

  • Desistência: identificação de onde a chamada desistiu, podendo ser:

    • Desistência na URA: a chamada é encerrada antes de selecionar uma opção da URA de atendimento (caso houver);

    • Desistência no Grupo: a chamada é encerrada durante a fila de espera do grupo;

    • Ura de gravação e AVALIE: a chamada é encerrada em serviços externos que se registram no Flux IP (pós atendimento).

  • Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;

  • Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;

  • Número: número do chamador desistente;

  • Protocolo: protocolo da chamada.

...

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de chamadas desistentes no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Registro de chamadas desistentes e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre as chamadas desistentes, no caso Março;

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando a data e a hora da desistência, onde ocorreu a desistência, o nome do grupo onde ocorreu a desistência, o tempo em que a chamada aguardou antes de desistir, o número do chamador desistente e o protocolo da chamada.