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Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar o histórico de pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP , e no relatório de Registro de pausas do agente e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausas do agente, no caso Março;

• No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações das pausas realizadas, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das pausas realizadas pelo agente João no mês de Março, como a data e a hora da pausa, a data e a hora em que a pausa foi retomada, qual foi o motivo da pausa e entre outras informações.