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Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre todas as chamadas realizadas pelos agentes no período do mês de Fevereiro , no grupo Vendas e ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila desse grupo de atendimento. Sendo assim, o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP , e no relatório de Chamadas totalizadas por período e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele seleciona o mês que ele deseja filtrar as informações das chamadas totalizadas, no caso Fevereiro;

• No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações das chamadas, no caso o grupo Vendas;

• No campo Selecione o tipo da desistência, ele informa o lugar onde ocorreu a desistência da chamada, no caso Grupo, pois ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento do grupo Vendas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório com todas as chamadas realizadas a cada hora no mês de Fevereiro no grupo de Vendas e o mesmo poderá visualizar a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento desse grupo.