Exibe uma lista com o número total de chamadas realizadas por hora durante um dia inteiro (24 horas) no Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;
Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;
Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;
Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data em que a chamada foi realizada;
Hora: hora em que a chamada foi realizada;
Chamadas oferecidas: número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentes;
Oferecidas por número único: número total de chamadas oferecidas com número único;
Chamadas desistentes: total de chamadas que desistiram do atendimento;
Chamadas desistentes (%): percentual de chamadas desistente em relação ao total de chamadas oferecidas;
Desistentes por número único: total de chamadas desistentes com número único;
Desistentes por número único (%): percentual de chamadas desistente com número único em relação ao total de chamadas oferecidas;
Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas pelo agente do Call Center;
Chamadas atendidas (%): percentual de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas oferecidas;
Atendidas por número único: total de chamadas atendidas com número único;
Atendidas por número único (%): percentual de chamadas atendidas com número único em relação ao total de chamadas oferecidas.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Agrupamento
Neste relatório é possível selecionar a opção Chamadas totalizadas por período com agrupamento ou Chamadas totalizadas por período sem agrupamento, para mais informações clique no ícone “
” ao lado do campo “Com agrupamento”.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre todas as chamadas realizadas pelos agentes no período do mês de Fevereiro no grupo Vendas e ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila desse grupo de atendimento. Sendo assim, o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Chamadas totalizadas por período preenche os filtros disponíveis.
No campo Por mês, ele seleciona o mês que ele deseja filtrar as informações das chamadas totalizadas, no caso Fevereiro;
No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações das chamadas, no caso o grupo Vendas;
No campo Selecione o tipo da desistência, ele informa o lugar onde ocorreu a desistência da chamada, no caso Grupo, pois ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento do grupo Vendas.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório com todas as chamadas realizadas a cada hora no mês de Fevereiro no grupo de Vendas e o mesmo poderá visualizar a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento desse grupo.