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Exibe um somatório da quantidade total de classificações realizadas de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível visualizar a quantidade total de cada uma das classificações e sua porcentagem em relação às demais.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;

  4. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Classificações: nome de identificação da classificação;

  • Quantidade: total de vezes que a classificação em questão foi utilizada;

  • Percentual (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de classificações realizadas pelo agente João no dia 22/03/2021 até o dia 31/03/2021, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de classificação de chamadas preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações sobre as classificações realizadas, no caso dia 22/03/2021 00:00 até 31/03/2021 23:59;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das classificações realizadas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando qual classificação foi realizada, a quantidade de vezes que ele utilizou essa classificação em uma chamada e o percentual de utilização dessa classificação em relação as demais classificações cadastradas.