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Exibe informações como o tempo total em que o atendente ficou logado, disponível, em pausa, ocioso e em ligação e também a quantidade total de chamadas oferecidas, atendidas e não atendidas por ele. Além disso, é possível visualizar informações como o tempo médio em ligação, em pausa e também a porcentagem em que o atendente ficou ocioso de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtras as informações;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;

3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelonome de identificação do agente;

4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

5. Duração de ring chamadas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração do toque das chamadas;

6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Agente: nome de identificação do agente;

• Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;

• Tempo de login: tempo total em que o agente ficou logado no grupo;

• Total disponível: tempo total em que o agente ficou disponível no grupo para receber ligações;

• Total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no grupo;

• Total ocioso: tempo total em que o agente ficou ocioso (livre para receber chamadas);

• Total em ligação: tempo total em que o agente ficou em ligação;

• Total em chamadas receptivas: tempo total de atendimento em chamadas receptivas;

• Total em chamadas ativas: tempo total de atendimento em chamadas ativas (discador);

• Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o agente ficou em pausa;

• Tempo médio de toque em chamadas receptivas: tempo médio em que a chamada tocou antes do agente atender a ligação;

• Tempo médio em chamadas receptivas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas receptivas;

• Tempo médio em chamadas ativas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas ativas (discador);

• Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;

• Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;

• Chamadas receptivas oferecidas: quantidade de chamadas receptivas que foram oferecidas ao agente;

• Chamadas receptivas atendidas: quantidade de chamadas receptivas atendidas pelo agente;

• Chamadas receptivas não atendidas: quantidade de chamadas receptivas não atendidas pelo agente;

• Chamadas ativas atendidas: quantidade de chamadas ativas feitas pelo agente que foram atendidas;

• Chamadas ativas não atendidas: quantidade de chamadas ativas feitas pelo agente que não foram atendidas;

• Chamadas ativas recusadas: quantidade de vezes em que o agente recusou a chamada de campanha através da notificação.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório. Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório; Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre o desempenho do agente Antônio no grupo de Vendas no mês de Agosto, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Performance dos agentes preenche os filtros disponíveis. No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho do agente, no caso Agosto; No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Vendas; No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho, no caso o agente Antônio. Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as ações realizadas pelo agente Antônio no grupo Vendas no mês de Agosto.