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Data: data da chamada desistente;
Hora: hora da chamada desistente;
Desistência: identificação de onde a chamada desistiu, podendo ser:
Desistência na URA: a chamada é encerrada antes de selecionar uma opção da URA de atendimento (caso houver);
Desistência no Grupo: a chamada é encerrada durante a fila de espera do grupo;
Ura de gravação e AVALIE: a chamada é encerrada em serviços externos que se registram no Flux IP (pós atendimento).
Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;
Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;
Número: número do chamador desistente;
Protocolo: protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
| Info |
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Informação | Coluna DID/Serviço A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
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| Tip |
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
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