Versions Compared

Old Version 2

changes.mady.by.user Mariane Ribeiro Barbosa

Saved on

compared with

New Version 3

changes.mady.by.user Mariane Ribeiro Barbosa

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  • Marcar chamada como trote;

  • Transferir para a sala de conferência;

  • Transferir para um serviço de transferência.

Marcar chamada como trote

Ao marcar uma chamada como trote, o sistema Flux IP irá bloquear o número chamador por 30 minutos, impedindo assim, que o mesmo volte a ligar dentro do período informado.

...

Info

Informação | Número bloqueado

  • Após os 30 minutos de bloqueio, o número é liberado automaticamente pelo sistema Flux IP, ou seja, o mesmo poderá realizar novas chamadas para o Call Center Flux IP.

  • Números internos não são bloqueados, a ação é realizada, porém o número consegue realizar novas chamadas para o Call Center Flux IP.

...

Transferir para sala de conferência

Info

Informação | Sala de conferência

Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que a sala de conferência tenha sido configurada anteriormente no sistema Flux IP, onde o número da sala de conferência deve ser * + Ramal do agente.

Exemplo: Um agente de atendimento com o ramal 1000 irá transferir a chamada para a sala de conferência de número *1000.

...

Note

Aviso | Transferir para sala de conferência

Caso ocorra falha na transferência para a sala de conferência, consulte o supervisor do Call Center para verificar se a sala de conferência foi criada corretamente.

...

Transferir para um serviço de transferência

Note

Aviso | Serviço de transferência

Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que os serviços de transferências estejam configurados no Módulo Supervisor Call Center.

...