7.0 Funcionalidades de Agente Call Center

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 16 Sept, 2022
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O Contact Board pode ser utilizado como um Agente de Call Center Flux IP. Através dessa configuração é possível realizar o atendimento de chamadas das filas, bem como ações sobre as mesmas, classificar chamadas, realizar chamadas de campanha (discador) e realizar ações durante o atendimento de chamadas.

Para ativar esta configuração, clique em “Configurações” localizado na barra de Menu. Feito isso, acesse a aba “Preferências” → “Aparência” e ative a opção “Funções do Call Center Agent”.

Atenção | Funcionalidades de Agente

Para utilizar as funcionalidades de Agente no Contact Board, é necessário que a Central Flux IP tenha as licenças de Call Center ativadas e que o usuário registrado no Contact Board possua permissão no módulo Flux Call Center Agent.

Aviso | Agente Call Center

Para o correto funcionamento das funcionalidades de Call Center, não é recomendado utilizar o Contact Board com esta função ativada juntamente com a interface web do Agente. Caso seja utilizado a interface web, a função de Agente Call Center DEVE estar DESABILITADA no Contact Board.

Informação | Funcionamento

Algumas informações devem ser levadas em consideração para o funcionamento correto do Contact Board como uma PA de Call Center, como:

  • A senha do usuário no User Manager deve ser igual a do ramal cadastrado no LeucoPBX;

  • As funções de Agente só estarão disponíveis para os usuários marcados como Agente no User Manager;

  • Se o Contact Board estiver com as funções de Agente Call Center ativadas, NÃO será possível receber chamadas simultâneas no ramal;

  • O correto funcionamento dos comandos de Agente Call Center se dá a partir da versão 1.0.5-129 do Call Center Flux IP e versão 8.1.2 do CTI.