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Informação | Status dos grupos O Agente não receberá chamadas provenientes de grupos pausados, em parada produtiva e desativados. |
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Chamadas de campanha
Se existir campanhas cadastradas no Call Center, as chamadas para os contatos da mesma poderão ser discados através do Contact Board. Quando a campanha estiver ativada e o agente estiver disponível, ou seja, não estiver atendendo chamadas nas filas, um pop-up irá aparecer para o mesmo realizar a chamada.
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Dica | Rotas de saída Para realizar as chamadas de campanha é necessário que as rotas de saída estejam previamente cadastradas. Saiba mais acessando rotas de Saída no Contact Board. |
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Dica | Copiar dados da chamada Através do pop-up para realizar uma chamada de campanha, é possível copiar os dados do contato para a qual está sendo discado. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo acima. |
Existem duas opções em relação ao pop-up da campanha, sendo elas:
Aceitar a solicitação da chamada: clique no botão “Ligar agora” ou espere por 5 segundos até que a discagem inicie automaticamente;
Recusar a solicitação da chamada: para recusar a discagem para o contato, basta clicar no botão “Recusar”.
Se mais de uma rota de saída estiver cadastrada, selecione a rota desejada no pop-up “Rotas de Discagem”.
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Além de realizar as discagens para os contatos da campanha, também é possível visualizar as suas informações. Para isso, durante uma chamada de campanha basta clicar no botão “Informações do Mailing”.
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Informação | Informações do Mailing As informações exibidas neste pop-up dependem dos dados que foram importados na campanha através do arquivo CSV. Para mais informações sobre as campanhas e importação dos mailings acesse Discador Call Center Flux IP. |
| Tip |
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Dica | Copiar dados da chamada Através do pop-up de informações do mailing, é possível copiar os dados do contato para a qual está sendo discado. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo acima. Observação: Só é possível copiar os dados dos campos “Contato” e “Telefone principal”. |
Rastreamento de chamadas ativas
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