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O atendimento de chamadas nos grupos é feito quando o Agente está ativado no grupo para onde a chamada foi originada. Após o atendimento é possível classificar essas chamadas, se o grupo onde foi realizado o atendimento possuir classificações cadastradas.
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Este recurso permite registrar as chamadas originadas pelo Agente e classificá-las. O registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa e ou de campanha) estando ativado ou pausado em um grupo que possui essa configuração.
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| Info |
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Informação | Funcionamento das chamadas ativas
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Chamada originada avulsa:
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