O Canal Genérico é uma possibilidade de integrações e soluções de comunicação para o Conecta que os canais default da ferramenta não conseguem entregar, utilizando uma aplicação ou middleware externo para este tipo de tratamento.
No entanto, para utilizá-lo você precisa dos , é o necessário atender os requisitos necessários de cada aplicação para sua ativação e vinculação no Conecta.
Possibilidades As possibilidades de utilização do Canal Genérico são: chat já existente em seu site, chat interno ou chat de seu aplicativo com envio de textos, documentos, áudios, vídeos, localizações e contatos.
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O canal vinculado como genérico não terá a possibilidade de Envio em loteLote. |
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Configuração
No Conecta, vá em Canais e adicione o canal Generic Channel“Generic Channel”, como abaixo:
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Preencha os campos de personalização e identificação de seu canal para criar a identidade visual que seus clientes visualizarão, tal como a seguinte imagem ilustra:
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O campo Webhook “Webhook” é onde você irá selecionar se seleciona as informações do canal que deseja vincular . Estas e devem ser retiradas da API do canal, anteriormente ao processo de criação dele no Conecta, visto . Isso é necessário tendo em vista que na plataforma você somente irá criá-lo e aplicar as é feito somente a criação e aplicação das especificações do canal. Você pode
É possível consultar o método de configuração dessas informações no botão Documentação, “Documentação” ao lado de Salvar, para informá-las posteriormente à configuração nativa do canal que está vinculando ao Genérico.
Role a barra lateral para encontrar o restante das configurações do canal, como a imagem abaixo:
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Tipo do canal genérico: selecione, dentre os canais disponíveis na plataforma, aquele que
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está sendo configurando para utilização.
Fluxo: escolha o
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de atendimento automático que o cliente receberá ao entrar em contato com este canal.
Atenção! Observe as especificações e blocos do fluxo de atendimento que não são suportadas pelo canal em Dica. Clique em Salvar por meio da caixa de “Dica” e, após ter certeza do que foi configurado, clique em “Salvar” para criar o novo Canal Genérico e finalizar a operação.
| Info |
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Importante: |
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“Documentação” para retirar as informações que devem ser inseridas no novo sistema adicionado como canal de atendimento. |
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| Widget Connector | ||||||||||
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