A configuração de Aplicação tem como objetivo a definição das configurações gerais da plataforma, de atendimento, definição de mensagens automáticas, integrações, plano de fundo da tela e configurações sobre os agentes e suas sessões. Essa aba é dividida em cinco partes que se separam entre todas essas funções citadas. São elas:
Configurações de Aplicação: foca em config. gerais da plataforma, dos atendimentos e das integrações.
Mensagens Automáticas: foca nas mensagens automáticas gerais enviadas pelo bot durante as sessões.
Keep-alive: foca nas configurações dos agentes e seus atendimentos, como as questões questões de inatividade.
Plano de fundo: foca em exibir os planos de fundo que os atendentes podem utilizar em sua tela.
Módulos: foca em outras integrações, como a de Tradução Automático e a de Reconhecimento Óptico.
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Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Mensagens Automáticas. É aqui que será definido os textos automáticos gerais da plataforma, enviados pelo bot durante os atendimentos. Essa aba é subdividida em duas partes: as mensagens de Atendimento e as de Transferência. Veja:
Mensagem de Atendimento
Nessa primeira parte, é definido as mensagens que serão enviadas durante o atendimento e, em todas elas, é possível habilitar ou não o envio e editar o texto que se refere a ele, de acordo com a necessidade de uso. Além disso, é possível escolher entre um escrito e uma mídia, precisando apenas anexá-la no local correto.
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