...
Canal de atendimento por onde a conversa foi realizada.
OBS: Para atendimentos via WhatsApp, selecione a opção WhatsApp Business no filtro dispositivo de saída.
...
O Protocolo é a numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente. Esse espaço é reservado para informações adicionais de contato do cliente e, após finalização da conversa, pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
Agente e Equipes
Agente e Equipe que realizou o atendimento. Selecione um agente e/ou equipe em específico ou faça uma pesquisa das conversas de modo geral. Para fazer de modo geral, selecione a opção Todos.
...
Selecione se deseja ocultar ou exibir dados confidenciais das conversas a serem analisadas - tais espaços dizem respeito aos campos adicionais ou variáveis, se solicitados ao longo do chat pelo bot.
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa
↩ Voltar para Relatórios