O Fluxo é um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma. Nesse ambiente são definidas todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente.
Para configurar um fluxo, é necessário acessar o menu Fluxo da plataforma e clicar no botão de adição na parte direita inferior da tela. Em seguida, é preciso nomear o fluxo em criação e ativar as API’s que se desejar para ele. Há três opções de API e, e, para mais informações, clique sobre elas:
Speech to Text (STT): uma API de transcrição de áudio para texto.
Análise de Sentimentos: uma API de análise das reações do cliente durante o atendimento.
Google Analytics: uma API de fornecimento de gráficos de análise do fluxo.
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa