No serviço de mensageria, no decorrer do dia a dia, há textos que são frequentemente utilizados, desde o tipo de saudação até um pedido detalhado de documentação, por exemplo. Para otimizar o atendimento dos atendentes e reduzir o tempo de digitação, existe o recurso de Mensagens Predefinidas. Esses textos servirão para serem enviados durante um atendimento, na página do agente, bastando apenas um clique sobre eles ou digitando “/’ para selecioná-los. Além dos textos, é possível também configurar mídias como Mensagens Predefinidas.
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Apenas as Equipes selecionadas verão as mensagens definidas, ou seja, pode-se criar todos os textos da plataforma em massa e ir definindo qual cada uma visualizará. No atendimento, a visão do agente é apenas pelas selecionadas, prevenindo assim a poluição na tela e o atraso na procura, totalmente ao contrário da proposta do recurso em questão. |
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| Info |
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Os textos podem conter variáveis para simplificar mais ainda a organização do tempo, substituindo pelo nome do contato, do atendente ou uma saudação, por exemplo. |
| Tip |
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Com o cadastro finalizado, os atendentes poderão otimizar os atendimentos enviando as mensagens mais utilizadas já definidas anteriormente. Dessa forma, os contatos esperam menos e os agentes não precisam gastar tanto tempo digitando textos frequentemente enviados. |
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