...
As configurações dos agentes são feitas pela tela administrativa, porém, a de atendimentos é uma outra tela diferente em que o agente pode checar os contatos que entrarem ou entraram na plataforma, prestar os atendimentos e ver a classificação deles, conversar com outros agentes, realizar pausas, entre outras funções.
...
Cadastro de agentes
Para cadastrar os agentes, é necessário acessar o menu Configurações – Agentes, na tela administrativa. Uma tabela com o nome do atendente, e-mail, codinome, horário de login permitido, ramal, caixa de seleção e uma coluna de Ações aparecerá ao clicar no menu indicado. A caixa de seleção é para facilitar a exclusão em massa e a coluna Ações para editar/excluir individualmente algum cadastro feito ou gerar/copiar um token de autenticação. Importante destacar que o codinome é a definição de um @ que o contato pode utilizar durante o atendimento para cair na fila do agente específico. Tal configuração não é recomendada de ser passada para clientes quando não se quer pular o fluxo automático ou prejudicar alguns relatórios. Uma dica é colocar um codinome aleatório, caso não se queira utilizar o recurso.
...
| Info |
|---|
A configuração do agente nas permissões de visualização de histórico se sobrepõe a configuração definida nas equipes. |
...
Informações de e-mail
Para as informações de login, não é necessário inserir um e-mail válido no campo, caso se queira padronizar algum tipo para a plataforma, porém é necessário um válido para a recuperação de senha. Para essa opção, não marque a checkbox desse assunto e insira um para função de recuperação na caixa de texto embaixo.
...
| Info |
|---|
É pelo e-mail válido que chegará a notificação de boas-vindas para cadastro da senha de acesso e primeiro login do usuário, tanto administrador quanto agente. É importante destacar que o que definirá se é admin ou atendente é o e-mail para login, ou seja, um mesmo colaborador pode exercer as duas funções, basta ter dois e-mails de entrada diferentes. |
Procedimento de Login
Para efetuar o login, coloque as informações cadastradas no e-mail de boas-vindas recebido para acessar a plataforma. O acesso ao link do Conecta está disponível, tanto nesse e-mail, quanto pela URL da plataforma de cada empresa.
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa
↩ Voltar para Configurações