Quando você acessar o modo agente do Conecta e receber um atendimento irá aparecer uma solicitação de permissão para liberar as notificações do site, basta clicar em “Permitir”.
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Caso por algum motivo você tenha bloqueado essas notificações basta clicar no ícone do cadeado na barra de endereço do navegador e “Permitir” as notificações conforme print abaixo.
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Feito isso vai aparecer uma notificação pedindo para recarregar a página, clique no botão “Recarregar”.
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Após realizar essas liberações Siga o passo a passo abaixo para ativar o aviso sonoro e pop-up no Google Chrome. Esses dois recursos são úteis para aviso de novos atendimentos e novas respostas, de forma que os agentes recebam notificações destas duas maneiras para que os contatos não fiquem um tempo prolongado em espera.
Quando acessar a /wiki/spaces/DOC/pages/2990932006, pelo navegador, clique no cadeado ao lado do ícone de reiniciar página, no canto superior esquerdo. Com isso, no campo Notificações, clique em Permitir.
Depois de feito a nova configuração, será necessário reiniciar a página para aplicá-la. Feito isso, os recursos estarão ativados e o sistema irá apresentar pop-up e aviso sonoro toda vez sempre que chegar um novo atendimento estiver na fila ou uma nova mensagem do contato estiver chego.
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Importante destacar que essas notificações estão relacionadas com a área de notificação do Windows
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. Caso tenha desabilitado as notificações do navegador, deverá fazer a liberação delas nas configurações de notificações do Windows.
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Veja:
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