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Para realizar um contato ativo, ou seja, o agente iniciar uma sessão com o cliente, inicialmente , é necessário verificar se este contato já está cadastrado no Conecta. A verificação pode ser feita com os dois acessos:
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Acesse o menu superior com um clique e selecione em “Adicionar Contato”. Insira as informações certas de cadastro nos campos disponíveis e, em Plataformas, preencha o campo WhatsApp Business com o número no formato DDI + DDD + 9XXXXXXXX. Ao finalizar, clique em Salvar. Veja:
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Realização do Contato Ativo
Após verificação do WhatsApp a respeito da template para início de conversa, acesse a plataforma com um usuário agente. Em seguida, selecione o ícone de WhatsApp na coluna lateral e pesquise pelo nome ou número do contato.
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Após encontrado, dê um clique sobre o contato. Uma menagem mensagem de confirmação aparecerá e basta clicar em SIM. Após isso, preencha sucessivamente com as informações que forem pedidassolicitadas, como a de qual Equipe será utilizada para o atendimento, por qual Canal será feito o contato e a seleção da mensagem a ser encaminhada para o contato. Veja a demonstração abaixo:
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| Info |
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Importante destacar que, após envio da template para início de conversa, o campo de digitação do agente somente será aberto quando o contato retornarresponder. |
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