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A URA é um sistema de atendimento automático onde é possível informar ao usuário um menu de opções para direcionar automaticamente uma ligação. A configuração básica da URA é bem simples e consiste em 2 passos. Observe:
Adicionar os arquivos de gravação necessários para os menus de atendimento;
Configurar os parâmetros e opções da URA.
1. Adicionar arquivos de gravação
Antes de realizar a configuração da própria URA propriamente dita, é necessário gravar ou fazer upload de um uma ou mais arquivos mídias de áudio que serão utilizadosutilizadas. Para tal, acesse “Administrador → Administrador > Gravações do Sistema” e clique em “Adicionar gravação”.
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Sistema > Adicionar gravação.
Preencha os campos “Nome” Nome e “Descrição” Descrição da gravação e adicione um ou mais arquivos que a irão compor esta gravação. Isto pode ser feito de duas maneiras. Veja:
Arrastando e soltando um arquivo no formato wav, gsm ou sln no local indicado;
Gravando o áudio em um ramal do Flux. Para tal, insira o número do ramal a ser chamado para gravação no campo
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Gravar no
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Ramal. Feito isso, clique no botão
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Chamar/Call
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e o ramal escolhido irá tocar. Ao atender, um bip será
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escutado e a ligação começará a ser gravada. Então,
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fale o texto desejado para a mensagem
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e, após término da gravação, renomeie e salve o arquivo.
Ao preencher os campos necessáriosApós a conclusão, clique em "Enviar" para concluir o cadastro da gravação e, em seguida clique , em "Apply Config".
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. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:
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2. Configurar parâmetros e opções da URA
Para configurar a URA no sistema Flux IP clique em "Aplicações" no menu lateral e em seguida clique na opção "URA". Na tela de URA, clique no botão "Adicionar URA"., siga o menu Aplicações > URA > Adicionar URA. Na seção Opções Gerais preencha , preencha os seguintes campos, conforme indicado:
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Opções Gerais
Nome:
nome de identificação da URA
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Descrição
(
opcional)
: descrição para facilitar a identificação da URA
.
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URA DTMF
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Anuncio
Anúncio: gravação que será ouvida pelo chamador ao entrar na URA
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Habilitar
Discagem Direta:
se marcado como
Sim
, indica que o usuário poderá discar para um ramal diretamente quando ouvir a mensagem da URA
.
Tentativas
Inválidas: número tentativas quando receber
resposta
não coincidente do chamador
.
Destino Inválido:
destino da chamada caso o usuário esgote o número de tentativas inválidas
.
Tempo Esgotado Destino: Configure o destino da chamada caso o usuário não digite nada;
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Dica | Personalização de áudios
Os campos Gravação Tentativa Inválida, Gravação Inválida, Tempo Esgotado Gravação de Tentativa e Tempo Esgotado Gravação são preenchidos com as mensagens padrão do sistema para as ocasiões, porém eles podem ser personalizados de acordo com a necessidade da empresa. Para isso, basta adicionar uma gravação no Flux para cada uma destas situações conforme mostrado no início deste passo.
Entradas URA
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Dígitos:
gígitos que o chamador precisa discar para acessar o destino
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Destino:
configure o destino para encaminhar a chamada (ramal, fila, grupo atendedor, etc.). Ao configurar o destino para um grupo atendedor (grupos de toques), é necessário criar o mesmo com os ramais que irão atender
este grupo.
Esta configuração também pode ser
feita em Aplicações > Grupos de
Toques.
Adicionar Outro Elemento:
clique para adicionar mais opções de discagem para a URA.
Feito isso, clique em "Enviar " e e, em seguida clique , em "Aplicar Config" para aplicar as configurações.
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Note
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| Info |
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Dica | Personalização de áudios Os campos Gravação Tentativa Inválida, Gravação Inválida, Tempo Esgotado Gravação de Tentativa e Tempo Esgotado Gravação são preenchidos com as mensagens padrão do sistema para as ocasiões, porém eles podem ser personalizados de acordo com a necessidade da empresa. Para isso, basta adicionar uma gravação no Flux para cada uma destas situações conforme anteriormente mostrado. |
Configuração Rotas de Entrada
Após criar a URA para atendimento automático, vincule-a à uma rota de entrada para permitir que as chamadas externas possam ser atendidas automaticamente por ela. Veja o passo a passo no vídeo abaixo:
| Tip |
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Conclusão da etapa 8 - Configurando URA |
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