Passo 09 | Gravação

Atalho para etapas: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

 

A gravação de chamadas no Flux Slim Cloud pode ser realizada nas principais funções do sistema, como: ramais, rotas de entrada e saída, filas, etc. Confira algumas maneiras de habilitar a gravação de chamadas:

  1. Habilitar Ramal para Gravação de Chamadas: clique aqui para atalho.

  2. Habilitar Rota de Saída para Gravação de Chamadas: clique aqui para atalho.

  3. Habilitar Rota de Entrada para Gravação de Chamadas: clique aqui para atalho.

  4. Habilitar Gravação de Chamadas nas demais Funcionalidades: clique aqui para atalho.

  5. Consulta às Gravações de Chamada: clique aqui para atalho.

Prioridade na gravação de chamadas
A gravação de chamadas configurada nos ramais tem prioridade em relação às rotas, ou seja, se uma rota está configurada para forçar a gravação, mas o ramal está com a opção Nunca marcada em Gravação de Chamadas, a ligação não será gravada.

1. Habilitar Ramal para Gravação de Chamadas

Para habilitar a gravação de chamadas nos ramais, durante a criação/edição de ramais no Flux IP, na aba Avançado, na seção Opções de Gravação, deve-se selecionar a opção Forçar referente aos tipos de gravação de chamadas.

A gravação pode ser realizada nos ramais para: chamadas externas de entrada, saída chamadas externas, chamadas internas de entrada e saída chamadas internas. Veja:

Imagem 1 - Habilitar Ramal para Gravação de Chamadas

2. Habilitar Rota de Saída para Gravação de Chamadas

Para habilitar a gravação de chamadas nas rotas de saída, durante a criação/edição de rotas de saída, na aba Configurações Adicionais, deve-se selecionar a opção Forçar para as gravações de chamadas. Veja:

3. Habilitar Rota de Entrada para Gravação de Chamadas

Para habilitar a gravação de chamadas nas rotas de entrada, durante a criação/edição de rotas de entrada, na aba Outros, deve-se selecionar a opção Forçar para as gravações de chamadas. Veja:

4. Habilitar Gravação de Chamadas nas demais Funcionalidades

Para habilitar a gravação de chamadas nas demais funcionalidades disponíveis, com filas, DISA e URA, basta selecionar a opção Forçar em Gravação de Chamadas localizado na criação/edição das funcionalidades. Veja:

5. Consulta às Gravações de Chamadas

As gravações de chamadas realizadas podem ser consultadas no módulo LREC do Flux. Para acessá-lo, entre em Dashboard, depois no menu de opções e, em seguida, clique em LREC, como mostrado na imagem 5.

As gravações são agrupadas em duas categorias, sendo elas:

  1. Gravações Comuns: gravações que não estão relacionadas ao Call Center do Flux.

  2. Gravações Call Center: gravações relacionadas ao atendimento do Call Center Flux.
    Estas podendo ser filtradas pelo agente de atendimento da chamada.

Através do LREC é possível filtrar as gravações com base na data inicial e data final, origem, destino, tipo, protocolo, origem, tronco e código de conta.