A opção de agrupar contatos tem o objetivo de separar os clientes em uma forma de carteirização, a depender da necessidade de cada negócio, ou seja, ao serem direcionados para o atendimento, o cliente é emcaminhado encaminhado para o agente específico que o possui em seu grupo.
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Para essa ação, acesse o menu Contatos - aba “Grupo de Contatos”. Para criar um novo, clique no botão de adição no canto inferior direito da tela, insira a informação de nome pedida e salve-a. Feito isso, o novo grupo aparecerá na tabela geral de visualização das divisões feitas. Veja:
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A tabela mostrada exibe o nome do grupo, o total de contatos vinculados, quais são esses contatos, uma coluna de seleção pra exclusão em massa e a coluna de Ações que possibilita a edição do nome e exclusão individual.
Para adicionar um novo contato ao grupo, é necessário editar seu cadastro ou realizar um caso não tenha. A informação importante a ser completada está destacada na imagem abaixo, sendo possível um mesmo cliente estar em mais de de um grupo.
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Importante destacar que, ao cadastrar um contato, deve adicionar seu número no campo WhatsApp Business, com o formato DDI + DDD + 9XXXXXXXX para que a comunicação ocorra como esperado. |
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Outra forma de agrupar os contatos é por meio da importação destes. Veja mais como realizar dessa forma no link a seguir: 6.1 - Importar Contatos |
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