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Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;

  4. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Classificações: nome de identificação da classificação ; Quantidadeutilizada;

  • Chamadas recebidas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas recebidas;

  • Chamadas recebidas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas recebidas;

  • Chamadas de campanha (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas de campanha;

  • Chamadas de campanha (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas de campanha;

  • Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas originadas rastreadas;

  • Percentual Chamadas originadas rastreadas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas originadas rastreadas.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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