É possível realizar os atendimentos por meio do Aplicativo “Conecta Leucotron”, disponível gratuitamente para Android e IOS. Acesse o link a seguir para download: Conecta Leucotron
Login
Em seu primeiro acesso via aplicativo, será necessário acrescentar algumas informações.
Mantenha os dados salvos clicando no box referente ou ainda usar o aplicativo no modo Dark (fundo preto).
Servidor: URL da plataforma, exemplo: https://leucotron.conecta.com.vc
E-mail: e-mail de login do agente.
Senha: senha definida pelo usuário.
Atendimentos
Assim como no acesso via desktop, no aplicativo, também existem algumas abas referentes a fila de espera, atendimentos, contatos e lista de agentes, como ilustram as imagens abaixo:
Fila de espera
Nessa primeira aba, são visualizados os contatos em espera por atendimento. Enquanto permanecem na fila, é contabilizado este tempo e assim que um atendente seleciona o contato nessa aba, ele é migrado para a de Atendimentos.
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No acesso via aplicativo não há possibilidade de visualizar a conversa antes de iniciar um atendimento, como no acesso via desktop. Uma alternativa para tal é retirar a mensagem automática de início de atendimento e transferências internas, pois assim o contato não saberá que o atendimento foi iniciado, a não ser que o próprio agente informe ou envie uma mensagem predefinida. Para atualização das mensagens automáticas, acesse a tela administrativa no menu Configurações - Aplicação. |
Atendimentos
Já na segunda aba, é possível listar e verificar cada contato em atendimento. Para abrir um chat específico, basta clicar sob o contato e a conversa será aberta.
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No exemplo acima foi realizado um contato ativo, isto é, a agente Virginia quem iniciou uma conversa com o contato Mayra. A template encaminhada já havia sido predefinida e aprovada pelo WhatsApp e o chat foi aberto mediante o retorno do contato, comportamento normal em sessões ativas. Saiba mais em: HSM / Modelos de mensagens. |
Contatos
Essa terceira aba é utilizada para filtrar algum contato específico, utilizando a caixa de pesquisa superior e selecionando um canal de atendimento ao lado. Importante lembrar que, para localizar um contato já existente no canal WhatsApp, é necessário filtrar por WhatsApp Business, como no exemplo a seguir:
Caso não encontre o registro, ainda é possível cadastrar um novo contato na plataforma selecionando o ícone de adição inferior.
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Para adição de novos contatos via aplicativo, NÃO é necessário preencher todos os campos, os principais e obrigatórios são nome em Informações do contato e campos em Plataformas. Lembre-se que para contatos do WhatsApp é preciso preencher corretamente os campos WhatsApp e WhatsApp Business no formato DDI DDD 9 dígitos (sem espaços ou caracteres especiais). |
Agentes
Acesse esta lista para procurar e chamar um agente específico. Lembre-se que aqueles sinalizados com status na cor vermelha estão off-line e com coloração verde estão disponíveis.
Ao chamar um agente, este será notificado na plataforma que está utilizando no momento, seja no desktop ou app. Se via app, ao fechar o aplicativo e retornar, será necessário pesquisar pelo agente novamente na aba Agentes para localizar chat e continuar a conversa.
Menu superior
Em todas as abas do aplicativo há um ícone no canto superior esquerdo que contempla configurações do aplicativo. Ao clicar sobre ela, as opções a seguir estão disponíveis:
Pausa: ao fazer um intervalo no expediente, deve-se clicar na Pausa. Assim que retornar para os atendimentos, acesse essa janela novamente e clique no botão Retornar.
Equipes cadastradas: visualize em quais equipes o seu agente está inserido.
Perfil: visualize algumas informações relacionadas ao seu perfil. Nessa tela, apenas é possível alterar a foto, utilizada apenas para identificação interna.
Configurações: habilite ou desabilite algumas configurações para notificação no aplicativo, altere o modo para Dark se desejar e verifique qual versão do aplicativo está sendo executada.
Contato ativo
Para iniciar uma conversa com os contatos via app, é necessário acessar a aba Contatos e pesquisar por nome e selecionar o canal. Assim que localizar o contato, dê um clique sobre ele e escolha um canal, uma equipe e template para iniciar o chat.
Lembre-se que, para conversas ativas via WhatsApp, é necessário selecionar o canal WhatsApp Business. Caso não encontre o contato, realize o cadastro e depois repita o processo mencionado para pesquisa.
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Para contato ativo via WhatsApp, devido a restrições da própria empresa, o campo de digitação do agente somente será aberto após o contato retornar a template enviada. Saiba mais em: HSM / Modelos de mensagem. |
Atendimentos em andamento
Assim que o chat é aberto e o atendimento é iniciado, assim como no acesso via desktop, o aplicativo também permite algumas configurações, como:
Anexar imagens: importe e encaminhe arquivos do seu dispositivo para o contato.
Tirar foto: se necessário, capture uma imagem imediata por meio da câmera do dispositivo e encaminhe no chat em andamento.
Transferir: transfira o atendimento para uma equipe ou agente específico.
Convidar agente: convide agentes para participar do atendimento e simule uma conversa em grupo temporária. Sempre que um agente for convidado, o contato será notificado pelo nome e não haverá conflito de informações no atendimento. Ao sair da conversa, todos envolvidos também serão notificados.
Mensagens Predefinidas: mensagens rápidas e configuradas pelos administradores. Se desejar, utilize essas mensagens prontas para otimizar o atendimento. Caso não exista, alinha esta informação com o administrador da plataforma.
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Observações: talvez seja necessário acessar as configurações do aplicativo no dispositivo para permitir algumas ações, como tirar foto ou acessar arquivos para upload. |
Para finalizar a sessão, mantenha a aba da conversa aberta e clique no X, no canto superior direito da tela.
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