A configuração de HSM tem como objetivo a realização de contatos ativos, isto é, o agente iniciar ou dar continuidade a conversas com os clientes pelo WhatsApp após 24h de inatividade. Em função disso, é preciso que a opção Receptiva deste canal não esteja habilitada e que o contato a receber esta mensagem já esteja cadastrado na plataforma. É possível verificar o cadastro de duas formas: pela tela administrativa acessando o menu Contatos ou pela tela do agente, clicando no ícone do canal e pesquisando pelo nome ou número.
| Info |
|---|
Observação: se o contato não estiver salvo, realize o cadastro inserindo o número no campo WhatsApp Business, no formato: DDI DDD 9 dígitos e verificar o status do optin. |
...