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O optin é uma permissão para a empresa iniciar conversas com os contatos em massa, ou seja, realizar um contato ativo individualmente ou em massaisto é, em lote. É importante que haja um aceito prévio por parte do destinatário ou, então, de antemão a empresa ative o optin automaticamente para todos aceitando o termo de adesão em conformidade com a Política de Mensageria, informando na mensagem ativa encaminhada que o usuário tem o DIREITO de cancelar o envio por meio da código #optout.

Por padrão, quando o contato é salvo automaticamente na plataforma em sessões receptivas ou cadastrado individualmente ou por importação, o status do OPTIN fica sinalizado na cor cinza, como indefinido. Nesse status é livre o envio de mensagens ativas individualmente pelos agentes, porém é recomendado indicar a possibilidade de bloqueio de mensagens ao usuário destino.

Se o usuário optar pela ativação do optout, isto é, não autoriza o envio de mensagens ativas da empresa para seu contato, no menu Contatos o ícone referente ao optin ficará na cor vermelha, sinalizando que houve um bloqueio por parte do usuário em outro momento. É possível verificar quando isso aconteceu consultando o relatório de auditoria para o evento Atualização e recurso Contato.