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Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtras as informações sobre as pausas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;
Data pausa: data em que a pausa foi realizada;
Hora pausa: hora em que a pausa foi realizada;
Data retomada: data em que o atendente retornou da pausa;
Hora retomada: hora em que o atendente retornou da pausa;
Tempo de pausa: tempo em que o atendente ficou em pausa;
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado.
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Info |
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar o histórico de pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de pausas do agente preenche os filtros disponíveis.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das pausas realizadas pelo agente João no mês de Março, como a data e a hora da pausa, a data e a hora em que a pausa foi retomada, qual foi o motivo da pausa e entre outras informações. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX. |