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Exibe um somatório estatístico das ligações nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão de das chamadas oferecidasrecebidas, desistentes de campanha e atendidasoriginadas rastreadas, podendo monitorar o percentual de chamadas atendidas, não atendidas e desistentes em cada dia de atendimento no Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;

3. Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;

4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

5. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Data: data em que a chamada foi realizadada chamada;

• Chamadas recebidas (qtde): total de chamadas recebidas no dia;

• Chamadas oferecidasrecebidas desistentes (qtde): total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, a soma de chamadas atendidas com chamadas desistentes;

• Chamadas desistentes: total de chamadas desistentes em cada dia no Call Center;

• Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas em cada dia no Call Center;

• Desistentes recebidas desistentes no dia;

• Chamadas recebidas atendidas (qtde): total de chamadas recebidas atendidas no dia;

• Chamadas recebidas desistentes (%): percentual de chamadas recebidas desistentes no dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia;

• Chamadas recebidas atendidas (%): percentual de chamadas atendidas no dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia.

• Tempo em atendimento nas chamadas recebidas: tempo em atendimento nas chamadas recebidas no dia.

• Tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas: tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas no dia.

• Chamadas de campanha (qtde): total de chamadas de campanha realizadas no dia;

• Chamadas de campanha não atendidas (qtde): total de chamadas de campanha não atendidas no dia;

• Chamadas de campanha atendidas (qtde): total de chamadas de campanha atendidas no dia;

• Chamadas de campanha não atendidas (%): percentual de chamadas desistente em cada de campanha não atendidas no dia em relação ao total de chamadas de campanha realizadas no dia;

• Chamadas de campanha atendidas (%): percentual de chamadas de campanha atendidas no dia em relação ao total de chamadas recebidas de campanha realizadas no dia.

• Tempo em atendimento nas chamadas de campanha: tempo em atendimento nas chamadas de campanha no dia.

• Tempo médio em atendimento nas chamadas de campanha: tempo médio em atendimento nas chamadas de campanha no dia.

• Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas no dia;

• Chamadas originadas rastreadas não atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas não atendidas no dia;

• Chamadas originadas rastreadas atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia;

• Atendidas Chamadas originadas rastreadas não atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas em cada no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia;

• Chamadas originadas rastreadas atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia.

• Tempo em atendimento nas chamadas recebidas: tempo em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.

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• Tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas: tempo médio em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.

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