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Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): filtrar pelo nome do grupo onde a pausa foi realizada;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações das pausas;

  4. Selecione o motivo: descrição do motivo da pausa;

  5. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data em que houve a pausa;

  • Duração: tempo total de cada motivo de pausa durante o dia de atendimento;

  • Grupo: grupo onde a pausa foi realizada;

  • Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;

  • Pausas: total de pausas realizadas.

...

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de pausa dos agentes preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa do agente, no caso Março;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações sobre as pausas, no caso o grupo Serviço de atendimento ao cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo a duração das pausas, o motivo das pausas e quantas pausas o agente João realizou no dia no grupo de Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.