Exibe um somatório estatístico do tempo total de pausa realizadas de acordo com os filtros selecionado. Por este relatório é possível visualizar o tempo total de cada motivo de pausa por dia, qual grupo foi realizada a pausa, o motivo de pausa selecionado e a quantidade de vezes em que ele foi utilizado.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): filtrar pelo nome do grupo onde a pausa foi realizada;
Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações das pausas;
Selecione o motivo: descrição do motivo da pausa;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data em que houve a pausa;
Duração: tempo total de cada motivo de pausa durante o dia de atendimento;
Grupo: grupo onde a pausa foi realizada;
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;
Pausas: total de pausas realizadas.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de pausa dos agentes preenche os filtros disponíveis.
No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa do agente, no caso Março;
No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações sobre as pausas, no caso o grupo Serviço de atendimento ao cliente;
No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo a duração das pausas, o motivo das pausas e quantas pausas o agente João realizou no dia no grupo de Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março.