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Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de classificações realizadas pelo agente João no dia 22/03/2021 até o dia 31/03/2021, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de classificação de chamadas preenche os filtros disponíveis.

• No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações sobre as classificações realizadas, no caso dia 22/03/2021 00:00 até 31/03/2021 23:59;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das classificações realizadas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando qual classificação foi realizada, a quantidade de vezes que ele utilizou essa classificação em uma chamada e o percentual de utilização dessa classificação em relação as demais classificações cadastradas. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.