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Este relatório lista todas as chamadas recebidas que foram atendidas pelo Call Center de acordo com os filtros selecionados.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas atendidas pelo Agente Pedro, no Grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente e que a chamada foi classificada como reclamação no mês de Novembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas atendidas preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações das chamadas atendidas, no caso Novembro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações, no caso o agente Pedro;

  • No campo Selecione como classificações, ele informa qual o tipo da classificação realizada nas chamadas atendidas, no caso a classificação Reclamações.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas atendidas pelo agente Pedro no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Novembro e que foi classificada como Reclamações. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.