Este relatório lista todas as chamadas recebidas que foram atendidas pelo Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações atendidas;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome do agente que atendeu as ligações;
Selecione como classificações: filtrar pelo nome da classificação da chamada;
Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;
Data: data em que a chamada foi atendida;
Hora: hora em que a chamada foi atendida;
Duração: tempo de duração do atendimento da chamada;
Número: número do chamador;
Classificação: identificação da classificação;
Protocolo: protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
Informação | Coluna DID/Serviço
A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas atendidas pelo Agente Pedro, no Grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente e que a chamada foi classificada como reclamação no mês de Novembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas atendidas preenche os filtros disponíveis.
No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações das chamadas atendidas, no caso Novembro;
No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;
No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações, no caso o agente Pedro;
No campo Selecione como classificações, ele informa qual o tipo da classificação realizada nas chamadas atendidas, no caso a classificação Reclamações.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas atendidas pelo agente Pedro no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Novembro e que foi classificada como Reclamações. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.