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Em “Fluxo de encerramento ativo”, associe um fluxo de atendimento se desejar que, quando um agente da equipe iniciar uma conversa com um contato, ao finalizar esta sessão o contato seja encaminhado para um BOT associado a um sub fluxo de atendimento. Esta funcionalidade é comumente utilizada para avaliação de atendimentos dos agentes após contato ativo (envio de HSM).
OBS.: quando redirecionado para um fluxo principal receptivo, o cliente terá a abertura do atendimento receptivo completo ao finalizar o atendimento com o agente.
Em Tabulações, adicione os tipos de classificação para que o agente selecione ao final do atendimento.
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