7.9 - Tabulações

A configuração de Tabulações tem como objetivo a definição das classificações que os atendimentos receberão após seu término. Essa informação é útil na retirada do relatório que mostra quais os principais motivos que os clientes estão entrando em contato com aquela equipe.

Para visualizar as tabulações existentes ou configurar novas, acesse o menu Configurações – Tabulações. Uma tabela com elas e a possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova tabulação, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá e, nela, é possível criar uma de cada vez ou em messa, clicando no +. Veja:

Imagem 1 - Cadastro Tabulações | Forma unitária

Imagem 2 - Cadastro Tabulações | Forma coletiva

Associação às equipes

Após a criação das tabulações, é preciso associá-las às equipes referentes por meio do menu Configurações - Equipes. Deve-se criar uma nova pelo botão de adição no canto inferior direito da tela ou acessar uma já existente pelo menu Ações - Editar. Depois de escolhido uma das opções, vá na parte cadastral de Tabulação e selecione quais estarão disponíveis para aquela equipe utilizar como classificação pós atendimento.

Uma mesma tabulação pode ser utilizada em mais de uma equipe. Esta opção é útil quando se tem divisões iguais em vários setores, como uma de Dúvidas que pode ser utilizada em todas as equipes, por exemplo.

Uma vez que há associação de pausas a uma equipe, os agentes desta equipe obrigatoriamente deverão selecionar uma tabulação antes da finalização. Portanto, sugerimos o mapeamento das possibilidades referente as tabulações para só depois criar e associar nas equipes desejadas.

Demonstração da utilização

Veja abaixo a demonstração de exemplo da utilização das Tabulações.

Relatório de Tabulações

Após encerramento do atendimento, é gerado um relatório quantitativo que constata a incidência de cada uma das tabulações. Para acessá-lo, basta clicar no menu Relatórios – Atendimentos e completá-lo, usando os filtros da seguinte forma:

Em Período: selecione o intervalo de análise desejado.
Em Relatório: selecione a sexta opção, referente à Tabulação.
Em Plataforma: selecione o canal utilizado ou todos, caso não haja seleção.
Em Equipes: selecione a equipe associada a tabulação ou todas, caso não haja seleção.
Em Tabulação: selecione a tabulação desejada ou todas, caso não haja seleção.

Ao finalizar, selecione o ícone de lupa no canto direito e visualize as informações desejadas. Segue exemplo:

Com as tabulações cadastradas e associadas, os atendentes poderão classificar os atendimentos prestados para saber quais motivos são mais recorrentes de contato, além de poder coletar as informações pelo Relatório de Atendimentos, filtrando por Tabulações.

Dúvidas frequentes

As conversas finalizadas pelos agentes constam em “Atendimentos não tabulados” automaticamente por default.

Se atualmente você utiliza a tabulação Teste, esta descrição estará disponível para seleção durante uma consulta em relatórios.
Caso você atualize essa mesma tabulação para uma descrição diferente, por exemplo para Teste modificado, nas próximas consultas a tabulação Teste modificado que estará disponível para seleção no filtro de relatórios.
Os atendimentos associados a antiga descrição não serão perdidos ou desconsiderados no momento de consulta, eles ficarão vinculados a nova descrição atribuída àquela mesma tabulação.

Portanto, em uma pesquisa mesmo que exista atualizações na descrição da tabulação escolhida no intervalo consultado, o sistema irá trazer todos os atendimentos vinculados por meio de gráficos.

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