A configuração de Variáveis tem como objetivo a definição de locais de armazenamento para os dados no sistema. ExemploAs variáveis são capazes de armazenar informações e quando utilizadas em mensagens ou componentes do fluxo, são substituídas por esses dados. Exemplo de uma mensagem contendo variáveis:
Mensagem encaminhada pela empresa | Mensagem recebida pelo cliente |
Olá {{NAME}}, {{SALUTATION}}! | Olá Maria, bom dia! |
No Conecta, há algumas variáveis predefinidas, sendo elas:
Variáveis predefinidas | Armazenamento |
|---|---|
AGENT | Nome do agente |
CURRENT_DATE | Data do dia em curso |
DDD | Código Regional (Ex.: 035) |
DDI | Código do país (Ex.: +55) |
E-mail do contato | |
NAME | Nome do contato |
PHONE_NUMBER | Número de telefone do contato |
FINAL NUMBER | Número sem DDI do contato |
PLATFORM | Canal atual do atendimento |
PLATFORM_ID | Identificador do cliente no canal |
PROTOCOL | Nº de protocolo de atendimento |
AGENT_PHONE | Ramal do agente |
SALUTATION | Saudação correspondente ao horário |
MESSAGE_FLOW | Última mensagem do contato encaminhada |
REST_HTTP_STATUS | Status de resposta da requisição HTTP do REST |
REST_HTTP_RESPONSE | Resposta da requisição HTTP do REST |
SYSTEM_BUSINESS | Integ. Software de terceiros | Nome da Empresa |
SYSTEM_PRODUCT | Integ. Software de terceiros | Nome do Produto |
| Tip |
|---|
É possível utilizá-las tanto no fluxo receptivo como em mensagens para início de conversa com os contatos. No fluxo receptivo, em cada componente que há caixa de texto existe um ícone a esquerda para visualização delas, já no contato ativo é necessário seguir o padrão conforme os artigos: 7.12 - HSM - Wiki Leucotron - Confluence (atlassian.net) e 7.8 - Modelos de Mensagens - Wiki Leucotron - Confluence (atlassian.net) |
Variáveis personalizadas
Além das variáveis predefinidas, é possível criar novas, de acordo com a necessidade delas na plataforma. Para visualizá-las ou configurar novas, acesse o menu Configurações – Variáveis Personalizadas. Uma tabela com as principais informações das criações feitas e possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova variável, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, conforme abaixo:
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