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Mensagem encaminhada pela empresa | Mensagem recebida pelo cliente |
Olá {{NAME}}, {{SALUTATION}}! | Olá Maria, bom Bom dia! |
No Conecta, há algumas variáveis predefinidas, sendo elas:
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É possível utilizá-las tanto no fluxo receptivo como em mensagens para início de conversa com os contatos. No fluxo receptivo, em cada componente que há caixa de texto existe um ícone a esquerda para visualização delas, já no contato ativo é necessário seguir o padrão conforme os artigos: 7.12 - HSM - Wiki Leucotron - Confluence (atlassian.net) e 7.8 - Modelos de Mensagens - Wiki Leucotron - Confluence (atlassian.net)mensagem. |
Variáveis personalizadas
Além das variáveis predefinidas, é possível criar novas, de acordo com a necessidade delas na plataforma. Para visualizá-las ou configurar novasvisualização ou configuração, acesse o menu Configurações – Variáveis Personalizadas. Uma tabela com as principais informações das criações feitas e possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova variável, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, conforme abaixo:
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Em Nome e Descrição, insira as informações desejadas que servirão para identificação dentro da plataforma. Em seguida, selecione se o dado armazenado será criptografado e/ou confidencial. Armazene o cadastro por meio do botão Salvar.
As variáveis salvam e armazenam dados por sessão. Se desejar solicitar uma informação ao usuário e manter esta associada ao cadastro na plataforma, utilize outro recurso chamado Campos adicionais.
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Com as variáveis padrões e personalizadas cadastradas, o sistema estará pronto para operar de acordo com os armazenamentos para dados definidos e aplicados nas demais configuraçõesparametrizados. |
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