Para utilizar o canal SMS, anteriormente é necessário o processo de contratação do número em um Broker, Infobip ou Wavy. O Broker transformará o número em uma API e os dados serão utilizados para vinculação do canal.
Após a contratação, para incluir o canal WebChat no Conectaabra um chamado conosco pelo portal JIRA e nossa equipe de desenvolvimento realizará um cadastro interno das informações fornecidas pelo Broker contratado.
Assim que liberado o canal por nossa equipe, basta acessar o menu Canais na ferramenta e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica, que contém restrições sobre o fluxo a ser associado. Veja como fazer por meio das imagens abaixo:
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O fluxo vinculado somente será executado quando for realizado um contato receptivo com o número do canal SMS. Para iniciar sessões com os contatos, o agente pode chamá-lo individualmente ou um administrador da ferramenta configurar um envio em lote. Neste canal não é necessário cadastrar templates para envio, pois o texto é livre para o agente iniciar um chat como para o administrador realizar um disparo em massa. Porém, não há abertura de atendimento por este canal, somente notificações ativas disparadas individualmente ou em massa.
| Info |
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No contato ativo, para que a mensagem seja entregue ao destinatário, é necessário que o campo SMS no cadastro do contato esteja preenchido no formato DDI + DDD + 9XXXXXXXX com os 13 dígitos e OPTIN habilitado. |
| Note |
O canal SMS é unidirecional, ou seja, somente envia a mensagem ativa ao cliente e não abre um atendimento com o contato. Ex.: atualizações e avisos (informações que não seguem para um atendimento com agente) |
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| Widget Connector | ||||||||||
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