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  • Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas no dia;

  • Chamadas originadas rastreadas não atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas não atendidas no dia;

  • Chamadas originadas rastreadas atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia;

  • Chamadas originadas rastreadas não atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia;

  • Chamadas originadas rastreadas atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia.

  • Tempo em atendimento nas chamadas recebidas: tempo em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.

  • Tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas: tempo médio em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.

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Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Info

Informação | Agrupamento

Neste relatório é possível selecionar a opção Estatísticas de chamadas com agrupamento ou Estatísticas de chamadas sem agrupamento, para mais informações clique no ícone “(info)” ao lado do campo “Com agrupamento”.

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