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• Agente: nome de identificação do agente;

• Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;

• Tempo de login: tempo total em que o agente ficou logado no grupo;

• Total disponível: tempo total em que o agente ficou disponível no grupo para receber ligações;

• Total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no grupo (nesta coluna não é considerado o tempo em pausa para chamadas de campanha);

• Total ocioso: tempo total em que o agente ficou ocioso (livre para receber chamadas);

• Total em ligação: tempo total em que o agente ficou em ligação (total em chamadas recebidas + total em chamadas de campanha + total em chamadas originadas rastreadas);

• Total em chamadas recebidas: tempo total de atendimento em chamadas recebidas;

• Total em chamadas de campanha: tempo total de atendimento em chamadas de campanha;

• Total em chamadas originadas rastreadas: tempo em espera + tempo em atendimento em chamadas originadas;

• Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o agente ficou em pausa;

• Tempo médio de toque em chamadas recebidas: tempo médio em que a chamada tocou antes do agente atender a ligação;

• Tempo médio em chamadas recebidas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas recebidas;

• Tempo médio em chamadas de campanha: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas de campanha (discador);

• Tempo médio em chamadas originadas rastreadas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas originadas;

• Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;

• Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;

• Chamadas recebidas oferecidas: quantidade de chamadas recebidas que foram oferecidas ao agente;

• Chamadas recebidas atendidas: quantidade de chamadas recebidas atendidas pelo agente;

• Chamadas recebidas não atendidas: quantidade de chamadas recebidas não atendidas pelo agente;

• Chamadas de campanha atendidas: quantidade de chamadas de campanha feitas pelo agente que foram atendidas;

• Chamadas de campanha não atendidas: quantidade de chamadas de campanha feitas pelo agente que não foram atendidas;

• Chamadas de campanha rejeitadas: quantidade de vezes em que o agente recusou a chamada de campanha através da notificação.

• Chamadas originadas rastreadas atendidas: quantidade de chamadas originadas pelo agente que foram atendidas.

• Chamadas originadas rastreadas não atendidas: quantidade de chamadas originadas pelo agente que não foram atendidas.

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