Durante o atendimento, o agente tem à disposição um menu de ícones para auxiliá-lo. Esse menu fica na parte superior da conversa, no canto direito, em frente ao nome do contato e da equipe em que ele foi direcionado. Veja:
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Sexta opção de ícone é para vincular o contato a um outro já cadastrado na plataforma, devido a sessões abertas em canais diferentes da ferramenta. Basta clicar na opção, selecionar a quem deseja vincular e confirmar a ação.
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Oitava opção de ícone é para finalizar o atendimento. Para essa ação, basta clicar na opção e classificar o atendimento com uma tabulação.
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OBS.: Caso não exista nenhuma tabulação cadastrada pelo administrativo, o atendimento é finalizado logo após a confirmaçãoSe não existir tabulação o atendimento pelo agente é encerrado diretamente. |
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