7.9 - Tabulações
A configuração de Tabulações tem como objetivo a definição das classificações que os atendimentos receberão após seu término. Essa informação é útil na retirada do relatório que mostra quais os principais motivos que os clientes estão entrando em contato com aquela equipe.
Para visualizar as tabulações existentes ou configurar novas, acesse o menu Configurações – Tabulações. Uma tabela com elas e a possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova tabulação, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá e, nela, é possível criar uma de cada vez ou em messa, clicando no +. Veja:
Associação às equipes
Após a criação das tabulações, é preciso associá-las às equipes referentes por meio do menu Configurações - Equipes. Deve-se criar uma nova pelo botão de adição no canto inferior direito da tela ou acessar uma já existente pelo menu Ações - Editar. Depois de escolhido uma das opções, vá na parte cadastral de Tabulação e selecione quais estarão disponíveis para aquela equipe utilizar como classificação pós atendimento.
Uma mesma tabulação pode ser utilizada em mais de uma equipe. Esta opção é útil quando se tem divisões iguais em vários setores, como uma de Dúvidas que pode ser utilizada em todas as equipes, por exemplo.
Uma vez que há associação de pausas a uma equipe, os agentes desta equipe obrigatoriamente deverão selecionar uma tabulação antes da finalização. Portanto, sugerimos o mapeamento das possibilidades referente as tabulações para só depois criar e associar nas equipes desejadas.
Demonstração da utilização
Veja abaixo a demonstração de exemplo da utilização das Tabulações.
Relatório de Tabulações
Após encerramento do atendimento, é gerado um relatório quantitativo que constata a incidência de cada uma das tabulações. Para acessá-lo, basta clicar no menu Relatórios – Atendimentos e completá-lo, usando os filtros da seguinte forma:
Em Período: selecione o intervalo de análise desejado.
Em Relatório: selecione a sexta opção, referente à Tabulação.
Em Plataforma: selecione o canal utilizado ou todos, caso não haja seleção.
Em Equipes: selecione a equipe associada a tabulação ou todas, caso não haja seleção.
Em Tabulação: selecione a tabulação desejada ou todas, caso não haja seleção.
Ao finalizar, selecione o ícone de lupa no canto direito e visualize as informações desejadas. Segue exemplo:
Com as tabulações cadastradas e associadas, os atendentes poderão classificar os atendimentos prestados para saber quais motivos são mais recorrentes de contato, além de poder coletar as informações pelo Relatório de Atendimentos, filtrando por Tabulações.
Dúvidas frequentes
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