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Caso a pausa exceda seu tempo definido, a seguinte mensagem surgirá para o agente:
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Importante destacar que, dependendo Dependendo da forma configurada para determinados intervalos, apenas os administradores poderão retornar seus agentes para os atendimentos, isto é, desativar alguma pausa.
Um agente em pausa é considerado agente em logoff. Isso significa que se ele faz parte de uma equipe com um determinado tipo de distribuição, tipo sequencial ou grupo de contato, quando habilitada a pausa existirá um direcionamento diferente na entrega de contatos.
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Veja mais sobre a configuração de Pausas neste link: Tela Administrativa - Pausas. |
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