| Info |
|---|
O aplicativo possui algumas limitações de configuração se comparado a interface WEB, porém estamos sempre aprimorando nossas aplicações para uma melhor experiência do usuário. Você pode contribuir também, sugerindo melhorias à Concessionária que presta Suporte para o Conecta ou diretamente aos analistas da Leucotron por meio de chamados no portal JIRA. |
É possível realizar os atendimentos por meio do Aplicativo “Conecta Leucotron”, disponível gratuitamente para Android e IOS. Acesse o link a seguir para download: Conecta Leucotron
Login
Em seu primeiro acesso via aplicativo, será necessário acrescentar algumas informações.
Mantenha os dados salvos clicando no box referente ou ainda usar o aplicativo no modo Dark (fundo preto).
Servidor: URL da plataforma, exemplo: https://leucotron.conecta.com.vc
E-mail: e-mail de login do agente.
Senha: senha definida pelo usuário.
Atendimentos
Assim como no acesso via desktop, no aplicativo, também existem algumas abas referentes a fila de espera, atendimentos, contatos e lista de agentes, como ilustram as imagens abaixo:
Fila de espera
Nessa primeira aba, são visualizados os contatos em espera por atendimento. Enquanto permanecem na fila, é contabilizado este tempo e assim que um atendente seleciona o contato nessa aba, ele é migrado para a de Atendimentos.
| Info |
|---|
No acesso via aplicativo não há possibilidade de visualizar a conversa antes de iniciar um atendimento, como no acesso via desktop. Uma alternativa é retirar a mensagem automática de início de atendimento e transferências internas, pois assim o contato não saberá que o atendimento foi iniciado, a não ser que o próprio agente informe ou envie uma mensagem predefinida. Para atualização das mensagens automáticas, acesse a tela administrativa no menu Configurações - Aplicação. |
Atendimentos
Já na segunda aba, é possível listar e verificar cada contato em atendimento. Para abrir um chat específico, basta clicar sob o contato e a conversa será aberta.
| Info |
|---|
No exemplo acima foi realizado um contato ativo, isto é, a agente Virginia quem iniciou uma conversa com o contato Mayra. A template encaminhada já havia sido predefinida e aprovada pelo WhatsApp e o chat foi aberto mediante o retorno do contato, comportamento normal em sessões ativas. Saiba mais em: HSM / Modelos de mensagens. |
Contatos
Essa terceira aba é utilizada para filtrar algum contato específico, utilizando a caixa de pesquisa superior e selecionando um canal de atendimento ao lado. Importante lembrar que, para localizar um contato já existente no canal WhatsApp, é necessário filtrar por WhatsApp Business, como no exemplo a seguir:
Caso não encontre o registro, ainda é possível cadastrar um novo contato na plataforma selecionando o ícone de adição inferior.
| Info |
|---|
Para adição de novos contatos via aplicativo, NÃO é necessário preencher todos os campos, os principais e obrigatórios são nome em Informações do contato e campos em Plataformas. Lembre-se que para contatos do WhatsApp é preciso preencher corretamente os campos WhatsApp e WhatsApp Business no formato DDI DDD 9 dígitos (sem espaços ou caracteres especiais). |
Agentes
Acesse esta lista para procurar e chamar um agente específico. Lembre-se que aqueles sinalizados com status na cor vermelha estão off-line e com coloração verde estão disponíveis.
Ao chamar um agente, este será notificado na plataforma que está utilizando no momento, seja no desktop ou app. Se via app, é possível clicar na notificação e já ser redirecionado diretamente ao chat ou então será necessário pesquisar pelo agente na aba Agentes para localização e continuidade da conversa.
Menu superior
Em todas as abas do aplicativo há um ícone no canto superior esquerdo que contempla configurações do aplicativo. Ao clicar sobre ela, as opções a seguir estão disponíveis:
Pausa: ao fazer um intervalo no expediente, deve-se clicar na Pausa. Assim que retornar para os atendimentos, acesse essa janela novamente e clique no botão Retornar.
Equipes cadastradas: visualize em quais equipes o seu agente está inserido.
Perfil: visualize algumas informações relacionadas ao seu perfil. Nessa tela, apenas é possível alterar a foto, utilizada apenas para identificação interna.
Configurações: habilite ou desabilite algumas configurações para notificação no aplicativo, altere o modo para Dark se desejar e verifique qual versão do aplicativo está sendo executada.
Contato ativo
Para iniciar uma conversa com os contatos via app, é necessário acessar a aba Contatos e pesquisar por nome e selecionar o canal. Assim que localizar o contato, dê um clique sobre ele e escolha um canal, uma equipe e template para iniciar o chat.
Lembre-se que, para conversas ativas via WhatsApp, é necessário selecionar o canal WhatsApp Business. Caso não encontre o contato, realize o cadastro e depois repita o processo mencionado para pesquisa.
| Tip |
|---|
Se o contato que o agente deseja chamar teve uma interação ativa ou receptiva via WhatsApp com o Conecta nas últimas 24h, não necessariamente o agente precisa selecionar uma template, pois terá como opção também o campo “Nenhum”. |
| Info |
|---|
Para contato ativo via WhatsApp, devido a restrições da própria empresa, o campo de digitação do agente somente será aberto após o contato retornar a template enviada. Saiba mais em: HSM / Modelos de mensagem. |
Atendimentos em andamento
Assim que o chat é aberto e o atendimento é iniciado, assim como no acesso via desktop, o aplicativo também permite algumas configurações, como:
Anexar imagens: importe e encaminhe arquivos do seu dispositivo para o contato.
Tirar foto: se necessário, capture uma imagem imediata por meio da câmera do dispositivo e encaminhe no chat em andamento.
Transferir: transfira o atendimento para uma equipe ou agente específico.
Convidar agente: convide agentes para participar do atendimento e simule uma conversa em grupo temporária. Sempre que um agente for convidado, o contato será notificado pelo nome e não haverá conflito de informações no atendimento. Ao sair da conversa, todos envolvidos também serão notificados.
Mensagens Predefinidas: mensagens rápidas e configuradas pelos administradores. Se desejar, utilize essas mensagens prontas para otimizar o atendimento. Caso não exista, alinha esta informação com o administrador da plataforma.
| Info |
|---|
Observações: talvez seja necessário acessar as configurações do aplicativo no dispositivo para permitir algumas ações, como tirar foto ou acessar arquivos para upload. Estas ativações de permissão dependem de como estão configuradas as liberações em seu dispositivo. |
Para finalizar a sessão, mantenha a aba da conversa aberta e clique no X, no canto superior direito da tela.
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Operacional