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As pausas são ativadas pelos agentes na própria tela deles, conforme a imagem abaixo. Já a configuração delas é realizada na página administrativa. Para isso, nessa tela, acesse o menu Configurações – Pausas, na tela administrativa. Uma tabela com as principais informações dos intervalos criados e possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova pausa, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá.
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Nome/Descrição: dê um nome de identificação para pausa e uma breve descrição.
Hora Inicial: defina, a partir de qual horário, a pausa poderá ser utilizada pelo agente.
Tempo máximo (em minutos): indique o tempo total que a pausa terá disponível.
Tipo da mensagem de ausência: deixe um aviso para o contato que o agente está em pausa, defina nesse campo se será por meio de texto ou mídia e, abaixo, escreva a mensagem deixada ou anexe o arquivo desejado para isso. Veja mais informações sobre os tipos de pausa abaixo.
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Observação: A mensagem de ausência definida só será visualizada pelos clientes que já estiverem em atendimento e enviarem uma mensagem enquanto a pausa do agente estiver habilitada. |
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