As perguntas cadastradas no sistema são aquelas que o ouvinte escutará através do seu telefone após a conclusão do atendimento. É possível também excluir as perguntas para realização de novas avaliações. Essas perguntas ajudam a avaliar como foi o atendimento realizado.
Cadastrar perguntas
Para cadastrar novas perguntas execute os seguintes passos:
- Na barra de menus, acesse a opção "Perguntas".
- Clique em "Adicionar pergunta" conforme figura apresentada a seguir.
- Preencha os seguintes campos:
- Nome: Identificação da pergunta que será feita. O nome deve conter no máximo 20 caracteres e não pode ser iniciado por número.
- Escala: Escala para avaliação do atendimento (1 a 2, 1 a 5 ou 1 a 9). A escala pode ser utilizada do modo mais conveniente, podendo o nível "1" ser o mais baixo e o "2" o mais alto, e assim por diante de acordo com as necessidades de avaliações.
- Caminho: Arquivo de áudio que será utilizado nesta avaliação. Clique em "Escolher arquivo" para carregar o arquivo de áudio que será reproduzido na pergunta. O nome deve conter no máximo 20 caracteres, não pode haver espaços e tamanho máximo de 2 Mb.
- Nome: Identificação da pergunta que será feita. O nome deve conter no máximo 20 caracteres e não pode ser iniciado por número.
- Clique em "Salvar".
| Note | ||
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Excluir perguntas
| Warning | ||
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Ao excluir as perguntas, o histórico de Avaliações também é excluído, por este motivo é solicitado que um backup seja realizado anteriormente. |
Para excluir perguntas execute os seguintes passos:
- Na barra de menus, clique na opção "Perguntas".
- Clique em "Excluir Perguntas". (Será necessário realizar o backup das avaliações realizadas referentes às perguntas cadastradas)
- Clique em "Backup" e em seguida o botão "Excluir" ficará disponível.
- Clique em "Excluir".
| Info | ||
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Não é possível excluir as perguntas uma por uma, apenas todas de uma vez. |