2.4 Configurar perguntas

As perguntas cadastradas no sistema são aquelas que o ouvinte escutará através do seu telefone após a conclusão do atendimento. É possível também excluir as perguntas para realização de novas avaliações. Essas perguntas ajudam a avaliar como foi o atendimento realizado.

Para cadastrar novas perguntas execute os seguintes passos:

1. Na barra de menus, acesse a opção "Perguntas".

2. Clique em "Adicionar pergunta" conforme figura apresentada a seguir.
   
   

   
   
   
   

3. Preencha os seguintes campos:
   
   
   

   • Nome: Identificação da pergunta que será feita. O nome deve conter no máximo 20 caracteres e não pode ser iniciado por número.
     
     
     

   • Escala: Escala para avaliação do atendimento (1 a 2, 1 a 5 ou 1 a 9). A escala pode ser utilizada do modo mais conveniente, podendo o nível "1" ser o mais baixo e o "2" o mais alto, e assim por diante de acordo com as necessidades de avaliações.
     
     
     

   • Caminho: Arquivo de áudio que será utilizado nesta avaliação. Clique em "Escolher arquivo" para carregar o arquivo de áudio que será reproduzido na pergunta. O nome deve conter no máximo 20 caracteres, não pode haver espaços e tamanho máximo de 2 Mb.
     
     
     

4. Clique em "Salvar".
   
   

Para excluir perguntas execute os seguintes passos:

1. Na barra de menus, clique na opção "Perguntas".

2. Clique em "Excluir Perguntas". (Será necessário realizar o backup das avaliações realizadas referentes às perguntas cadastradas)

3. Clique em "Backup" e em seguida o botão "Excluir" ficará disponível.

4. Clique em "Excluir".