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Data: data em que a chamada foi realizada;
Hora: hora em que a chamada foi realizada;
Chamadas recebidas (qtde): número total de chamadas recebidas;
Chamadas recebidas por número único (qtde): número total de chamadas recebidas por um número único;
Chamadas recebidas desistentes (qtde): número total de chamadas recebidas que desistiram do atendimento;
Chamadas recebidas desistentes (%): percentual de chamadas recebidas desistente em relação ao total de chamadas recebidas;
Chamadas recebidas desistentes por número único (qtde): número total de chamadas recebidas desistentes por um número único;
Chamadas recebidas desistentes por número único (%): percentual de chamadas recebidas desistente por um número único em relação ao total de chamadas recebidas;
Chamadas recebidas atendidas (qtde): número total de chamadas recebidas atendidas pelo agente do Call Center;
Chamadas recebidas atendidas (%): percentual de chamadas recebidas atendidas em relação ao total de chamadas recebidas;
Chamadas recebidas atendidas por número único (qtde): número total de chamadas recebidas atendidas por um número único;
Chamadas recebidas atendidas por número único (%): percentual de chamadas recebidas atendidas por um número único em relação ao total de chamadas recebidas;
Chamadas de campanha (qtde): número total de chamadas de campanha;
Chamadas de campanha por número único (qtde): número total de chamadas de campanha por um número único;
Chamadas de campanha não atendidas(qtde): número total de chamadas de campanha que não foram atendidas;
Chamadas de campanha não atendidas (%): percentual de chamadas de campanha não atendidas em relação ao total de chamadas de campanha;
Chamadas de campanha não atendidas por número único (qtde): número total de chamadas de campanha não atendidas por um número único;
Chamadas de campanha não atendidas por número único (%): percentual de chamadas de campanha não atendidas por um número único em relação ao total de chamadas de campanha;
Chamadas de campanha atendidas (qtde): número total de chamadas de campanha atendidas;
Chamadas de campanha atendidas (%): percentual de chamadas de campanha atendidas em relação ao total de chamadas de campanha;
Chamadas de campanha atendidas por número único (qtde): número total de chamadas de campanha atendidas por um número único;
Chamadas de campanha atendidas por número único (%): percentual de chamadas de campanha atendidas por um número único em relação ao total de chamadas de campanha;
Chamadas originadas rastreadas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas;
Chamadas originadas rastreadas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas por um número único;
Chamadas originadas rastreadas não atendidas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas que não foram atendidas;
Chamadas originadas rastreadas não atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;
Chamadas originadas rastreadas não atendidas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas não atendidas por um número único;
Chamadas originadas rastreadas não atendidas por número único (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas por um número único em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;
Chamadas originadas rastreadas atendidas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas atendidas;
Chamadas originadas rastreadas atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;
Chamadas originadas rastreadas atendidas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas atendidas por um número único;
Chamadas originadas rastreadas atendidas por número único (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas por um número único em relação ao total de chamadas originadas rastreadas.
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| Info |
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
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| Info |
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros:
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